Гарантия на товар
Магазин ПЛАНЕТА ШУНГИТА дает 100% гарантию на подлинность используемых материалов для производства изделий.
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества.
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене, а также оплатой транспортных расходов до продавца и обратно. При этом стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
При полном или частичном отказе от заказа в момент получения, данный тип возврата приравнивается к возврату надлежащего качества, компенсируется только стоимость вернувшегося и принятого на склад товара за вычетом обратной пересылки, что составляет половину стоимости доставки по условиям работы курьерских компаний.
При переотправке вернувшегося оплаченного заказа, который не был по той или иной причине забран получателем, заказ приравнивается к возврату надлежащего качества. Денежные средства вернутся на счет, с которого была оплата. Как правило, зачисление занимает от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях может занимать до 10 рабочих дней. Сроки зависят от банка-эмитента. Денежные средства возвращаются только за стоимость вернувшегося и принятого на склад товара за вычетом обратной пересылки, что составляет половину стоимости доставки по условиям работы курьерских компаний.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней.
Товар ненадлежащего качества – это тот товар, который не способен обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Также, это товар, который не соответствует изначально заказанному.
Отличие элементов дизайна, рисунка камня, от заявленных в описании или в изображении на сайте не является неисправностью товара.
При возврате товара ненадлежащего качества Вам будет возвращена вся стоимость товара, доставки и обратной пересылки. Но при частичном возврате, стоимость доставки заказа не возвращается.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен на внутренний счет покупателя для будущих покупок (зачет), или в денежном эквиваленте.
Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты ask@karelshungit.com следующие документы:
- Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
- Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
- Скан или фото паспорта покупателя.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.
Бланк-заявления, который потребуется отправить вместе с товаром в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригиналзаявления на возврат с подписью отправителя.
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. Возврат денежных средств производится после получения возвращаемого товарапродавцом, а также оригиналов заявлений на возврат.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платежных систем, возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.
Если что-то не подошло или пришло с браком, пожалуйста, заполните форму обратной связи, мы максимально оперативно решим вопрос.
